Domov / Vrátenie alebo výmena tovaru do 15 dní a odstúpenie od zmluvy

Vrátenie alebo výmena tovaru do 15 dní a odstúpenie od zmluvy

Vrátenie tovaru alebo výmena tovaru do 15 dní a odstúpenie od zmluvy

V našom internetovom obchode dbáme na vysoký štandard služieb, preto je proces vrátenia tovaru navrhnutý tak, aby bol pre vás čo najjednoduchší a bez dodatočných nákladov.

1. Dôvody vrátenia tovaru

  • Zamena tovaru z našej strany (chyba pri vybavovaní objednávky):

    Ak ste obdržali iný tovar, farbu alebo veľkosť, než akú ste si objednali, zašlite nám tento tovar nepoužitý a nepoškodený späť. Tovar vám bezodkladne vymeníme za správny. Náklady na opätovné doručenie, ako aj preukázané náklady na poštovné spojené s vrátením tovaru, znáša náš e-shop.

  • Odstúpenie od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu (do 14 dní):

    V zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu (napr. ak vám nevyhovuje farba, materiál či dĺžka priadze). Pri využití doručovacej služby Packeta je vrátenie tovaru pre zákazníkov zo SR a ČR bezplatné.

2. Postup pri vrátení tovaru

  1. Vyplnenie formulára: Vyplňte formulár na odstúpenie od zmluvy umiestnený v spodnej časti tejto stránky a odošlite na naš email.

  2. Príprava zásielky: Tovar bezpečne zabaľte vrátane prípadných doručenej príslušenstva či darčekov. Obal musí zabezpečiť, aby nedošlo k poškodeniu ani rozmotaniu klbiek počas prepravy. Do balíka priložte vytlačený a podpísaný Formulár.

  3. Bezplatné odoslanie prostredníctvom Packety:

    • Bezplatné vrátenie tovaru sa vzťahuje výhradne na zákonné odstúpenie od zmluvy (nevzťahuje sa na reklamácie a iné vratenie tovaru).

    • Bezplatné odoslanie je možné uplatniť 1-krát na jednu objednávku.

    • Ak uplatňujete odstúpenie od zmluvy pre dve samostatné objednávky doručené v priebehu 14 dní, je potrebné tovar zlúčiť a odoslať v jednom spoločnom balíku.

  4. Získanie štítku: Po odoslaní formulára vám systém automaticky vygeneruje a e-mailom doručí adresný štítok.

  5. Odovzdanie zásielky: Balík odovzdajte na ľubovoľnom výdajnom mieste podacej siete Packeta (Zoznam výdajných miest). Obsluha naskenuje kód a zásielku prevezme.

  6. Potvrdenie o prevzatí: Vyžiadajte si od obsluhy potvrdenie o prevzatí zásielky a uschovajte ho do momentu, kým vám nepotvrdíme doručenie balíka na náš sklad.

  7. Iný spôsob dopravy: Tovar môžete doručiť aj prostredníctvom iného prepravcu na vlastné náklady. V takom prípade postupujte podľa pokynov daného dopravcu a nezabudnite do balíka priložiť vyplnený Formulár.

3. Kontrola tovaru a refundácia platieb

  • Posúdenie stavu tovaru: Po doručení do nášho skladu podlieha tovar kontrole. Vracaný tovar musí byť kompletne v pôvodnom stave. Upozorňujeme, že klbká, z ktorých bolo odstrihnuté, alebo ktoré sú rozmotané a znehodnotené, nie je možné vrátiť.

  • Vystavenie dobropisu: Po úspešnej kontrole vám e-mailom zašleme doklad s celkovou sumou na vrátenie.

  • Rozsah refundácie: Vraciame celú sumu zaplatenú za vrátený tovar vrátane nákladov na pôvodné doručenie (v prípade vrátenia kompletnej objednávky). Zníženie vrátenej sumy je možné uplatniť len v súlade s bodmi 5.3 a 5.4 našich Všeobecných obchodných podmienok.

  • Lehota a spôsob vrátenia peňazí: Finančné prostriedky vám budú vrátené bezodkladne, najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia od zmluvy (štandardne spracovávame refundácie v deň vystavenia dobropisu). Refundáciu vykonávame rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe za objednávku (na platobnú kartu, PayPal účet alebo bankový prevod). Pri platbe na dobierku je platba poukázaná na vami uvedený IBAN účet.

FORMULAR NA ODSTUPENIE OD ZMLUVY NAJDETE TU:  Všeobecný vzor odstúpenia od zmluvy